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Downton Abbey aplicado aos negócios
Eis que hoje entro no OpenForum, um site que aborda o universo das pequenas e médias empresas, e me deparo com a imagem de Lord e Lady Grantham e um título inoxidável, eu diria até brilhante:
8 Customer Service Lessons from Downton Abbey
Mostre essas lições para o seu chefe, marido, pai e todo mundo que não entende porque amamos esse NOVELÃo com todas as nossas forças.
Reproduzo duas
- Contrate empregados que tem orgulho do que fazem. Os servos de Downton Abbey são tão preocupados em transmitir a impressão certa quanto os Grantham.
- Uma equipe precisa entregar uma experiência de serviço perfeita. Sem reclamar, travar ou criar confusão, não na frente do cliente. A família Grantham, por exemplo, nunca vê sua equipe suar. Na verdade, é como se trabalhassem na Disney – parte do encanto é que as coisas parecem acontecer como mágica.
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é um aprendizado a cada episódio.