Downton Abbey aplicado aos negócios

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Eis que hoje entro no OpenForum, um site que aborda o universo das pequenas e médias empresas, e me deparo com a imagem de Lord e Lady Grantham e um título inoxidável, eu diria até brilhante:

8 Customer Service Lessons from Downton Abbey

Mostre essas lições para o seu chefe, marido, pai e todo mundo que não entende porque amamos esse NOVELÃo com todas as nossas forças.

Reproduzo duas

  1. Contrate empregados que tem orgulho do que fazem. Os servos de Downton Abbey são tão preocupados em transmitir a impressão certa quanto os Grantham.
  2. Uma equipe precisa entregar uma experiência de serviço perfeita. Sem reclamar, travar ou criar confusão, não na frente do cliente. A família Grantham, por exemplo, nunca vê sua equipe suar. Na verdade, é como se trabalhassem na Disney – parte do encanto é que as coisas parecem acontecer como mágica.
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